Елена Брусилова: «Главный залог успеха – это наши врачи, это наша команда»

 

О МЕДСИ

Компания Медси присутствует на рынке 24 года, она одна из первых, которая появилась на рынке частной медицины. Сегодня мы – самая крупная федеральная сеть частных клиник, мы присутствуем в 11-ти городах России, в Москве, в Московской области. Мы называем нашу компанию «360 градусов». У нас представлено не только амбулаторное звено для детей и взрослых, но также клинико-диагностические центры, крупные стационары на 1000 коек, у нас есть своя «скоропомощная» служба, выездная служба на дом, обслуживание пациентов на дому. Также реабилитационный центр, санатории. Так что «360 градусов» означает, что 24 часа 7 дней в неделю мы работаем для наших пациентов. 

Исторически мы очень много работали с корпоративными клиентами. Ну и, конечно, самый главный залог успеха – это наши врачи, это наша команда, которая оказывает очень высококвалифицированную медицинскую помощь. Пациенты нас любят, и сегодня мы уже видим тех пациентов, которые к нам привели за ручку детей. Наши взрослые пациенты уже 24 года вместе с нами. Это, конечно, в первую очередь, успех медицинской компании, это медицинские компетенции. И мы очень много вкладываем в формирование команды, в обучение, постдипломное образование врачей. Врачи, когда изначально выбирают себе профессию, должны понимать, что обучение не заканчивается никогда. Они всю жизнь учатся, повышают свою квалификацию. 

Мы очень большое значение уделяем обучению за границей, обучению новым технологиям, постоянно стимулируем врачей повышать свою медицинскую квалификацию. За эти годы акционерами вложены огромные средства. Мы постоянно обновляем оборудование. Пожалуй, можем гордиться, что даже в Европе нет таких клиник, чтобы в одном месте было такое высокоточное, высококлассное оборудование, как у нас сконцентрировано на объектах, в частности – здесь, в клинико-диагностическом центре.
Мы очень много уделяем внимания сервису, потому что сервис – это тоже очень важно. И, конечно же, наши пациенты… У нас персонализированный подход к пациентам, и они видят, что мы о них заботимся, им нравится с нами. За последние годы мы создали очень много сервисов. Это и личный кабинет, и телемедицинское приложение, то есть, вся твоя история у тебя в телефоне, в кармане всегда. Ты можешь спросить, находясь где-то за границей или в другой клинике, можешь показать свои анализы, спросить второе мнение. Также у нас организована служба, когда можно узнать мнение других врачей из государственных клиник или зарубежных… Поэтому пациенту очень удобно с нами, комфортно. 

О РАБОТЕ С ИНОСТРАНЦАМИ

За последний год у нас пролечилось больше 1000 иностранных пациентов из Европы, Америки, из ближнего зарубежья, китайских пациентов очень много — из Китая, из Азии. И мы пытаемся найти для каждого пациента индивидуальный подход. Во-первых, помогаем с визовой поддержкой, с проживанием, если нужно остаться на более длительное время. Мы даём личного консьержа для пациентов и сопровождаем на всех этапах его маршрутизации. То есть, у пациентов есть, если нужны, переводчики с их родного языка, потому что часто приезжают люди, которым очень комфортно, чтобы с ними говорили на родном языке, а не на английском или каком-то другом. Мы даже пытаемся питание подобрать, если человек долго у нас находится, именно с национальными особенностями.

Но самое главное, конечно, это медицинские компетенции. Я думаю, что люди едут больше за медицинскими компетенциями, и здесь, конечно, наш самый главный акцент, как я уже сказала, на профессиональный уровень врачей. У нас создан центр компетенции. Сегодня мы, пожалуй, на первых строчках в борьбе с онкологией, сердечно-сосудистыми заболеваниями, гинекология, урология, ортопедия, поэтому каждый пациент может найти себе здесь своего врача. 

О МЕДИЦИНСКОМ ТУРИЗМЕ

Нас очень многие знают. Я была удивлена, что клинику все знают в других странах. Это очень приятно, потому что мы присутствуем на конференциях, врачи наши везде выступают, летают, узнают о новом лечении, новых технологиях, поэтому о нас знают. И мы надеемся, что мы продолжим активно принимать иностранных пациентов, пациентов из ближнего зарубежья к нам на лечение. Мы для этого очень много делаем, и действительно у нас не только безопасно, у нас лечение на уровне европейских высокоразвитых стран, Америки. Мы покупаем только оригинальные препараты. Мы если используем расходные материалы, это стенты или расходные материалы для замены суставов, то используем всё только высочайшего качества. Поэтому пациенты нам доверяют, к нам приезжают, и мы очень рады этому. Мы надеемся, что ещё больше к нам приедут, расскажут о нас, об удачном лечении. 

Финансовая сторона – это тоже очень важно для иностранцев, потому что лечение в России обходится в 2-3 раза дешевле, чем в очень популярных в медицинском туризме странах, например, в Корее или Турции. Но на самом деле, очень много наших граждан, которые раньше выезжали за медицинским туризмом в Израиль, Германию, другие европейские страны, сейчас находятся на обследовании, на лечении в наших клиниках, потому что это очень удобно. Вся воя история здесь, тебя знают, знают все твои болезни, есть персонализированный подход, и над одним диагнозом работает не один конкретный врач, а несколько врачей, для того чтобы действительно помочь, верифицировать, правильно поставить диагноз и подобрать правильное лечение. И иностранные пациенты тоже много читают, сейчас много публикаций, что в России очень хорошая медицина, великолепное оборудование. Ну, сейчас постоянно обновляется парк оборудования, всё оборудование современнейшее, иногда даже европейские клиники не могут себе позволить так быстро менять новое оборудование, как это происходит в частных клиниках в России. 

О БЕЗОПАСНОСТИ ПАЦИЕНТОВ И СТАНДАРТАХ JCI 

Мы очень много думаем о безопасности пациентов, тем более пациентов таких капризных, которые привыкли, что существуют определенные стандарты в клиниках, это или ИСО – европейские стандарты медицинской помощи, или JCI (Joint Commission International – прим. редакции), американский стандарт. У нас сейчас две клиники. Одна новая на Красной Пресне, где мы находимся, а вторая – строящаяся, которая откроется через полгода на Мичуринском проспекте в Москве. Это будут две клиники, которые, мы надеемся, в скором времени получат сертификат JCI. Это говорит о медицинской компетенции, ну и, конечно, о полной безопасности, о правильных подходах к лечению, протоколах лечения. Поэтому, я думаю, что наши иностранные пациенты тоже будут приятно удивлены. 

О СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Мы были первыми, кто перестроил за неделю всю свою многопрофильную клинику, перестроили её под инфекцию, под Covid-19, и обучили врачей. Мы очень быстро смогли понять, какие протоколы правильно использовать для лучшего лечения больных Covid-19. Мы обучали врачей, как правильно одевать СИЗы, снимать СИЗы, потому что это очень важно, чтобы твой персонал не заболел. Мы устраивали телемосты с Европой, с Америкой, для того чтобы понять, как наши зарубежные коллеги справляются с этим вызовом, какие протоколы, какие новые лекарства используют. И мы очень быстро перестраивались. И действительно при встрече с Covid-19 вся эта история показала, что российское здравоохранение оказалось на очень высоком уровне, хорошо подготовлено, быстро подстроились. Это вызывает огромное уважение, особенно к врачам, которые настолько быстро переориентировались. Все врачи разных специальностей в один день стали инфекционистами, стали спасать пациентов, помогать им. Действительно были хорошие протоколы, действительно у нас был самый низкий процент смертности. К сожалению, были пациенты с «букетами» заболеваний, которым не удалось помочь, но это самый низкий процент, который мы отмечаем, смотрим по статистике. 

Ну и, конечно, о награде. Когда награду получает руководитель, это награда всему коллективу, который работает. Я очень благодарна нашим врачам, я очень горжусь ими, потому что когда нужно кому-то помочь, причем звонят зачастую и из Минздрава, и высокопоставленные люди. Звонят, потому что хотят помочь своим близким или себе оказать высокотехнологичную помощь, и я очень-очень горжусь своей командой!

Указом Президента Российской Федерации от 21.06.2020 г. №407 «О награждении государственными наградами Российской Федерации», врачи «Медси» были отмечены орденом Пирогова и медалью Луки Крымского.


За большой вклад в борьбу с COVID-19, самоотверженность и профессионализм орденом Пирогова награждены:

Брусилова Елена Анатольевна, президент АО «Группа компаний «Медси»;
Шаповаленко Татьяна Владимировна, главный врач Клинической больницы «Медси» в Отрадном;
Наумова Мария Александровна, заведующая отделением кардиореанимации Клинической больницы «Медси» в Отрадном;
Оганесян Армен Валерьевич, заведующий отделением анестезиологии-реанимации Клинической больницы «Медси» в Отрадном;
Зыкова Александра Алексеевна, заведующая отделением терапии Клинической больницы «Медси» в Отрадном;
Иноземцев Александр Сергеевич, руководитель центра эндоскопии Клинической больницы «Медси» в Отрадном;
Меркулова Ольга Юрьевна, врач-эпидемиолог Клинической больницы «Медси» в Отрадном.


Медалью Луки Крымского награждены:


Брыковская Олеся Алексеевна, старшая медицинская сестра Клинической больницы «Медси» в Отрадном;
Ефимова Надежда Александровна, старшая медицинская сестра Клинической больницы «Медси» в Отрадном.


19 июня 2020 года Владимир Путин подписал указ об учреждении ордена Пирогова и медали Луки Крымского — в честь русского хирурга, основоположника военно-полевой хирургии в России Николая Пирогова и хирурга, архиепископа Симферопольского и Крымского Луки.